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医生自己走流程破解“看病难”——哈尔滨医科大学四所附属医院书

时间:2019-11-07 16:00:54   来源:衡水新闻网-衡水日报

最近,哈尔滨医科大学四所附属医院的党政领导采取了角色转变的模式。作为患者或其家属,他们亲身经历了医疗过程,把自己放在患者的需求中,认真“跟随过程”,深刻反思医院管理中存在的问题,积极采取有效措施,把握重点,主动行动,做出改变,开拓医疗服务的“最后一公里”。

自开展“不要忘记你的首创精神,牢记使命”主题教育以来,哈尔滨医科大学积极响应广大公众的迫切期望,畅通并调查了医院治疗过程中的“障碍”环节和风险因素,优化和改进了治疗过程,缩短了患者的非医疗时间,最大限度地保障了患者的安全。因为首要问题集中在服务群众和民生上。

“穿越”急救模式构建生命通道

哈尔滨医科大学第一附属医院急诊病例数量居全省医疗机构之首。哈尔滨医科大学第一附属医院党委书记赵龙昌通过多次走访发现,从急诊病房的布局、急救环境到急诊收费窗口地面1米的等候线、病房空调口布条的识别、急诊监护仪器的时间设置、急诊操作流程图等问题,影响患者在急救过程中的体验的各种问题都得到了纠正和论证。

哈尔滨医科大学第二附属医院党委书记王陈勇晚上去急诊科体验急救过程。经过两个多小时对各个环节的观察,发现病人在医院的转院不畅是制约急诊科与对接科室有效衔接的一个重要问题。他立即召集多部门协调会议进行专项整治,并设立了“紧急病人转移车”。在保证患者安全的前提下,结合近期对医院建筑结构和环境的现场调查,确定了转运路线,构建了人性化的转运流程,解决了住院转运的难题,保证了患者全方位的生命通道。

“平稳行走”医疗程序,改善服务细节

哈尔滨医科大学第一附属医院院长余开江经历了门诊预约登记、医疗、采血和支付的过程。他发现有些门诊窗口和采血室窗口的等候队伍更长,平均每人等候时间为20分钟。门诊结束后,微信不能用于支付住院费用。他立即协调相关部门配置自动采血及呼叫系统,完善自助支付功能,并分别在采血室和自助支付机区增加志愿者,做好咨询工作,缓解患者焦虑,提高服务质量和效率。

哈尔滨医科大学第三附属医院是一所肿瘤专科医院。癌症患者的诊断和治疗周期很长,需要每3-6个月进行一次随访。每天有300多名病人返回诊所。完成一系列的检查通常需要2天时间,项目较多的需要4-5天时间。为此,市委书记赵长宏经历了为方便随访患者顺利开展辅助检查,缩短随访等待时间,为随访患者建立特殊预约登记路径。患者可以通过在线视频或电话进行检查,以完成在线支付和“门诊检查在线预约平台”。整个过程不需要等待,只需要预约当天来医院检查,大大降低了患者从其他地方来的差旅费,真正实现了以患者为中心。

第三附属医院院长曲国范在就诊时也发现了一系列问题:患者不能自由使用自助挂号,排队时间长;身份证不能直接注册;自助充值方式有限;微信预订不提示具体位置;考试项目没有实现网上预约,涉及考试预约和退款。病人需要在每个相关部门办理手续。因此,建议增加自助注册机的指南数量。实现诊疗卡和身份证的一体化;完善充值和支付渠道;在微信上提供门诊检查部门的地址,逐步实现微信平台的电子导航功能;打开在线分时预约功能;建立统一的预约中心和结算中心系统,实现统一的窗口预约和统一的窗口退款。

住院治疗中的“循规蹈矩”解决住院问题

哈尔滨医科大学第二附属医院院长焦董军发现入院全过程中存在一些障碍:病房护士不熟悉电子入院流程和操作,不能及时与患者沟通床位信息;入院信息的登记很复杂,导致病人及其家属的滞留。预付款的金额影响住院治疗的效率。积极配合相关部门推动问题整改,通过现场指导和专项培训提高工作水平。入学信息的繁琐登记应在入学后填写,缩短入学手续的时间。住院前调整患者第一次支付的金额,使患者可以快速住院,信息可以传播得更多,患者及其家人可以传播得更少。

第四附属医院院长许万海在办理各种医疗保险报销过程中发现,对于需要提供身份证复印件的医疗保险患者,没有住院复印服务,必须到医院外复印。超时转录医疗保险信息的患者需要申请在线系统,并等待24小时才能获得批准。病人需要反复处理。在一些省份,医疗保险患者的门诊支付涉及多个由医疗保险办公室审批的队列,这导致患者跑更多的路,实际上增加了等待时间。针对上述问题,医院立即采取措施:医疗保险办公室设置复印机,提供免费复印服务;电话通知加班抄录患者的网上审批结果,并直接去医院输入信息;门诊省级医疗保险患者如需继续缴纳医疗保险费用,由门诊工作人员通过电话联系医疗保险办公室进行审批。患者只需在原窗口等待付款,大大提高了医疗保险报销的效率。

“走光明”导向系统,明确治疗路线

哈尔滨医科大学第四附属医院党委书记曹季晨根据自己的经验发现,鉴定体系混乱,存在鉴定标准不一致、张贴不规范、说明不清、鉴定不明显等问题。为此,曹季晨推动医院全面梳理和优化门诊急诊指导体系,以“不求人看病”为导向,以“患者一目了然”为宗旨,以“最短路线”、“最清晰方向”、“最醒目标志”为原则,让患者少跑腿少用时间,最大限度地为患者提供人性化服务。

哈尔滨医科大学(Harbin Medical University)是一所集医学教育、科学研究和临床诊疗于一体的部委和省市共建的研究型医科大学。哈尔滨辖区内的四所附属医院承担了约三分之一从黑龙江及其周边省份来到黑龙江的患者,年门诊人次超过700万。在“不要忘记你的首创精神,牢记使命”主题教育的推动下,哈尔滨医科大学将努力提高医疗卫生服务质量和水平,更好地为龙江人民健康服务。(光明日报全媒体记者张世英记者徐丽娟·乔·琳琳)

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